Yardım
Uyuşmazlık çözüm politikası
Krikogo'da alıcı ve satıcı arasında doğan anlaşmazlıkların nasıl çözüleceğine dair platform politikası.
25.000+
Ürün
850+
Satıcı
81 il
Teslimat
14 gün
İade
Genel ilke
Krikogo, alıcı ve satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda tarafsız bir platform olarak hareket eder. Öncelikli hedef, tarafların platform içi mesajlaşma yoluyla sorunu doğrudan çözmesidir. Platform, zorunlu hallerde arabulucu rolü üstlenir.
Uyuşmazlık başvuru adımları
- 1. Adım — Doğrudan iletişim (0–3 gün):Alıcı veya satıcı, sipariş detayındaki "Mesaj Gönder" bölümünden karşı tarafa durumu bildirir. Satıcı, 24 saat içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
- 2. Adım — Dispute talebi (3–15 gün):Doğrudan çözüm sağlanamıyorsa alıcı, sipariş sayfasından "Uyuşmazlık Bildir" butonunu kullanarak Krikogo destek ekibine iletir. Destek ekibi her iki taraftan bilgi ve belge ister.
- 3. Adım — Platform kararı (15 gün içinde): Destek ekibi delilleri inceleyerek bağlayıcı karar verir: iade, kısmi iade veya red. Karar taraflara e-posta ile iletilir.
- 4. Adım — İtiraz (30 gün): Karara itiraz edilmek istenirse taraflar, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluna başvurabilir.
Sık karşılaşılan uyuşmazlıklar
| Senaryo | Platform Tutumu |
|---|---|
| Ürün hiç ulaşmadı, kargo takibi yok | Satıcı, kargo kanıtı sunamazsa tam iade |
| Ürün hasarlı ulaştı | Fotoğraf delili yeterli ise iade/değişim |
| Ürün ilanda tanımlanandan farklı | İlan açıklaması esas alınır; farklıysa iade |
| Alıcı ürünü iade etmek istiyor (cayma) | 14 günlük cayma hakkı kuralları uygulanır |
| Satıcı iade kabul etmiyor | Cayma hakkı kapsamındaysa platform iade süreci başlatır |
Belgeler ve deliller
- Kargo takip numarası ve teslimat kanıtı
- Ürün görselleri (hasar fotoğrafları)
- İlan ekran görüntüsü ve sipariş özeti
- Taraflar arası mesajlaşma geçmişi
Belgeler, dispute talebi oluşturulduktan itibaren 5 iş günü içinde yüklenmelidir. Süre aşımında platform mevcut delillere dayanarak karar verir.
İletişim
Uyuşmazlık sürecine ilişkin sorularınız için destek@Krikogo.com adresine yazabilir veya destek hattımızı kullanabilirsiniz. Yasal yollar hakkında bilgi almak için Tüketici Hakem Heyeti sayfasını inceleyiniz. Son güncelleme: Haziran 2026.