Tüketici Hakem Heyeti
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakları ve 2026 parasal sınırları.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri (THH), 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66. maddesi uyarınca kurulan ve belirli parasal sınırların altındaki tüketici uyuşmazlıklarını ücretsiz olarak çözen idari kurumlardır. Başvuru zorunludur; bu sınır altında mahkemeye doğrudan gidilemez.
2026 Parasal Sınırlar
| Heyet Türü | Uyuşmazlık Değer Aralığı | Yetkili Yer |
|---|---|---|
| İlçe Tüketici Hakem Heyeti | 0 – 76.500 TL | Alıcının ikamet ettiği ilçe |
| İl Tüketici Hakem Heyeti (büyükşehir olmayan iller) | 76.501 – 191.600 TL | Alıcının ikamet ettiği il |
| Büyükşehir İl THH (İstanbul, Ankara, İzmir vb.) | 76.501 – 286.300 TL | Alıcının ikamet ettiği büyükşehir ili |
| Tüketici Mahkemesi | 286.301 TL ve üzeri | Alıcının ikametgahı adliyesi |
Önemli:Yukarıdaki değerler Ticaret Bakanlığı'nın Ocak 2026 tebliğine göre hazırlanmış referans rakamlarıdır. Sınırlar her yıl ÜFE/TÜFE oranında güncellenmektedir. Kesin ve güncel sınırlar için lütfen tüketici.gov.trveya e-Devlet Kapısı'ndaki güncel tebliği ziyaret ediniz.
Başvuru nasıl yapılır?
- e-Devlet üzerinden:e-Devlet Kapısı → "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" → ikamet ettiğiniz ilçenin heyetini seçin.
- Dilekçe ile:İlgili heyetin bulunduğu il/ilçe Ticaret Müdürlüğü'ne şahsen veya posta yoluyla başvuru.
- Gerekli belgeler: Fatura/ödeme makbuzu, sipariş özeti, yazışma geçmişi, ürün fotoğrafları ve kimlik fotokopisi.
Başvurudan önce platformun uyuşmazlık çözüm sürecini tamamlamanız ve red kararını belgelemeniz tavsiye edilir.
Süreler ve kararların bağlayıcılığı
- THH kararları 6 ay içinde verilir (yoğun dönemlerde uzayabilir).
- Kararlar taraflar için bağlayıcıdır; itiraz için Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.
- İtiraz süresi: karar tebliğinden itibaren 15 gün.
- Satıcılar, THH kararına uymazsa icra yoluna gidilebilir.
Tüketici hakları kapsamı (B2C)
Bu haklardan yalnızca tüketiciler(bireysel alıcılar, B2C) yararlanır. Ticari amaçlı alım yapan kurumsal alıcılar (B2B) THH başvurusunda bulunamaz; uyuşmazlıklar Ticaret Mahkemeleri aracılığıyla çözülür. Sipariş sırasında "Kurumsal" seçeneğini işaretleyen kullanıcılar B2B kapsamında değerlendirilir.
Faydalı bağlantılar
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı: tuketici.gov.tr
- e-Devlet THH Başvurusu: turkiye.gov.tr
- Krikogo Uyuşmazlık Bildirimi: Krikogo.com/uyusmazlik-cozum
Son güncelleme: Haziran 2026. Parasal sınırlar her yıl Ocak ayında Ticaret Bakanlığı tebliğiyle güncellenmektedir; tablodaki rakamlar Ocak 2026 tebliğine dayanmaktadır ve yalnızca referans niteliğindedir.